Orsaker kunder byter leverantör
Vad kostar en förlorad kund?
För att definiera vilket en förlorad kund kostar kan man utgå ifrån kostnaden att ersätta den samma. Vad kostar leadgenerering, möten samt säljprocessen för att skaffa en till kund? Hur utdragen tid tar det sedan innan en ny klient har blivit lönsam?
Allt detta har de flesta företag inom B2B någonlunda kolla på. Kanske är detta så enkelt som att ta den totala kostnaden för marknadsföring + försäljning och dela den vid det antal nya kunder som detta genererar.
Men existerar detta hela kostnaden för en tappad kund?
Affärsrelationer existerar sällan helt lika över tiden utan brukar äga sina toppar och dalar. Vissa år drar kunden åt svångremmen för att året efter investera ikapp. Ofta är det när större förändringar är vid väg som kunder väljer att omvärdera sina leverantörer. Ponera att denna kund just var i term att göra ett stort inköp och kände sig därför tvingad att kontrollera om gräset faktiskt plats grönare på andra sidan. Att då missa denna möjlighet blir extra jobbigt
Att leverera bristfälliga kundupplevelser är att göra dåliga affärer
Kanske har du hört talas om bad-profits, samlingsnamnet på grund av allt företagen gör som ger kortsiktiga vinster dock ger en dålig kundupplevelse. Bad-profits är allt ifrån bristfällig bemanning i kundtjänst till korta betalningstider, gömda avgifter, otydlig produktinformation. Att med bad-profits lova runt men hålla tunt bidrar till välkomna intäkter dock resulterar också i missnöjda kunder som på längre sikt då kunderna byter till någon annan leverantör och därmed reducerar intäkterna. Endast företag och organisationer som har kunder som inte kan byta leverantör kan i längden ha ett beteende som levererar bristfälliga kundupplevelser. Bad-profits är helt enkelt bad-business.
Varför satsar inte fler företag och organisationer på att sätta kundupplevelsen i centrum. Finns det kanske en tveksamhet till om det verkligen lönar sig? Företag liksom Apple och Amazon levererar överlägsen kundupplevelse i förhållande till sina konk
Hur du tar konkurrenternas kunder
Beroende på bransch och hur väl etablerad den typ av lösning du säljer är måste du ta kunder från konkurrenter på grund av att växa. Generellt är det enklare att ett fåtal en ny kund än att få en klient att byta från en konkurrent. Det finns dock sätt att lyckas ta konkurrenternas kunder.
Det finns flera anledningar till att det generellt är mer krävande att få en kund att byta från ett existerande leverantör än att sälja till en färsk kund. Det primära är att kunden inte bara behöver känna trygghet med att du kan åtgärda deras problem utan också måste få en massiv vinst med bytet till dig.
Det är riskabelt för att byta leverantör
Som köpare vet man vad man äger och därför är ett byte förknippat med risker. Dessa risker kan vara konkreta eller upplevda.
Konkreta bekymmer när du byter en leverantör kan vara speciell specifikationer, funktioner, kvalité och så vidare som förmå skapa problem i användningen av produkten. Läs mer i &#;2 enkla sätt att hålla koll vid konkuurrenter
Misstaget som får er att tappa bort kunder inom onödan
Är det motlut i dina ansträngningar för att växa företaget? Är det svårt att få mot tillväxt när dina befintliga kunder lämnar? Vad existerar det som gör att befintliga kunder lämnar samt vad kan du göra åt det?
Att tappa kunder kan ses som en naturlig del i ett fungerande marknad. Att kunder har möjlighet att byta leverantör är samtidigt det som ger möjligheten till företag att växa. Men det är alltid lika jobbigt då en kund väljer att byta försvunnen en själv som leverantör, framför allt om detta hade gått att undvika.
Vad är främsta orsaken mot att kunder lämnar sin leverantör? Är det priset, att de är missnöjda med produkten eller leveransen? Undersökningar visar att inget av dessa skäl existerar den vanligaste orsaken till att företagskunder väljer för att byta leverantör.
Den främsta orsaken till att kunder byter leverantör är att de känner sig bortglömda alternativt oprioriterade.
Genom att ge dina befintliga kunder mer uppmärksamhet behåller du d